| | | I prodotti Genesys, essendo caratterizzati da un alto profilo tecnologico, sono proposti a Partner e clienti unitamente ad una serie di servizi complementari che corredano, in modo esaustivo e soddisfacente, il pacchetto offerto. Lo scopo è di far sì che i fruitori finali possano trarre i maggiori benefici possibili dall'utilizzazione delle varie applicazioni, potendo contare su uno staff di professionisti disponibili e competenti ogniqualvolta si presenti la necessità di avere assistenza, consulenza e formazione. | | | | Per ciò che concerne il servizio di assistenza, la struttura è organizzata in maniera tale da poter rispondere alle varie richieste attraverso tutti i possibili canali che la tecnologia mette a disposizione. | | | | Assistenza Hotline |
Generalmente le più comuni problematiche vengono segnalate e risolte telefonicamente. Il ricorso alla hot-line consente un contatto diretto con i tecnici di Genesys allo scopo di pervenire ad una rapida consulenza riguardo eventuali difficoltà applicative e di programmazione. | | | | Assistenza Hotmail e Hotfax |
Con il servizio di Hot-Mail si potrò ottenere assistenza in tempo reale e a costo zero. Compilando la form nella sezione Supporto, verrà smistata la segnalazione al reparto assistenza a seconda della procedura e del modulo selezionato. È possibile allegare anche file per inviare archivi o documentazione. A seconda delle problematiche, il servizio può essere sostituito o integrato dalla fax-line. | | | | Assistenza Remota - NehtControl |
Per problematiche particolari, errori procedurali, ricostruzione di archivi e quant'altro richieda l'ausilio di un tecnico, è possibile intervenire direttamente, in tempo reale e senza alcun costo aggiuntivo, con collegamenti remoti via internet. Con NethControl i tecnici Genesys prendono possesso del PC dell'utente e sono in grado di eseguire qualsiasi operazione come se fossero presso il cliente. Per dare l'accesso al proprio PC, il cliente dovrà semplicemente digitare user e password nella form della sezione Supporto. | | | | Interventi on-site |
Qualora le necessità della clientela siano più complesse ed articolate, è possibile fissare appuntamenti con il personale tecnico di Genesys, presso gli uffici e le aziende dei clienti, allo scopo di esaminare direttamente tutte le questioni insorte. | | | | Newsletters |
A supporto dei manuali e del materiale informativo distribuito con gli aggiornamenti, viene gestita una newsletter con notizie e informazioni relative alle procedure: suggerimenti, modalità operative per gestioni particolari, approfondimenti di tematiche specifiche. In concomitanza con eventi o scadenze particolari (ad esempio dichiarazioni dei redditi), la newsletter approfondisce i temi specifici. | | | | Consulenza |
Molto apprezzata è l'attività di consulenza svolta dai professionisti dell'equipe Genesys. Spesso, infatti, accade che i clienti abbiano delle necessità particolari e, quindi, debbano disporre di prodotti "su misura". Ebbene, anche in questo caso il servizio di Genesys si distingue per professionalità e disponibilità attraverso la pianificazione e realizzazioni di soluzioni personalizzate atte a soddisfare le specifiche esigenze operative della clientela, sia prima che successivamente alla vendita della procedura. | | | | Corsi formativi |
Infine, è stata predisposta all'interno di Genesys un'apposita divisione che cura la promozione e l'organizzazione di corsi formativi, sia a calendario che personalizzati. Scopo di questi momenti è far sì che gli utilizzatori delle varie applicazioni possano conoscere le stesse in maniera approfondita e, conseguentemente, beneficiarne con profitto. | | |
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